《猪八戒网：平台赋能的三条途径》

周文辉  何奇松

2006年，朱明跃受淘宝网启发萌生了“将创意拿到网上去卖”的念头，并创立了猪八戒网。经过10多年的发展，猪八戒网从最初6个人的“草台班子”成长到目前平台注册用户达1,900万，其中涵盖中小微企业的雇主发包方超过700万家，知识服务商1,300万家。为大中小微企业提供知识产权、品牌设计、开发建站、营销推广、代理记账等专业服务，为海量雇主提供互联网+行业解决方案，正成为中国知识服务领域的赋能型创业孵化平台。本文主要探索促进供需双方良性增长背后的机制设计，试图回答双边市场用户增长的“为什么”与“如何做”问题，为更多企业探索平台成长之道提供借鉴与启示。

结构赋能：激发价值共创的参与意愿

2006年网站建立后，为了吸引用户到平台上来，朱明跃用一篇篇博文介绍平台的操作模式。比如，你想让别人帮你孩子取个好名字，只需在猪八戒网输入这条信息，同时注明悬赏金额，平台用户就可以竞标取名，你看中谁的名字，谁就中标，获得赏金。短短3个月，平台上就积累了数千用户。平台授权给双边用户，允许需求者通过悬赏方式自由发布需求，知识服务者自由竞标接单，释放知识创业者的创意潜力。随着用户增多，平台管理难度加大。为了规范交易主体的行为，最大限度减少平台偏常行为发生，猪八戒网出台了“平台服务规则”，明确了用户应承担的责任：遵守用户注册规定；履行对客户的三保证服务；遵循诚信保证金制度；接受惩罚措施。自从平台责任划分后，猪八戒网的违规操作行为减少，客服接到的投诉电话也减少了。

“创意服务这块蛋糕是猪八戒网和用户一起做出来的，理应和用户一起分享这块蛋糕。”于是，猪八戒网实行了抽佣制度。累积交易额在2万以下的，不提佣金；超过2万的，如果购买中级佣金特权，则被收取6%的佣金；如果购买高级佣金特权，则被收取2%的佣金；不买特权的，则被收取10%的佣金。
点评：参与者激励相容是机制设计的关键。机制设计的原则就是即使每个参与者都按照自利利益制订个人目标，机制实施的客观效果也能达到设计者所要实现的目标。猪八戒网通过授权、担责与分利的结构赋能机制设计，解决了平台自身、资源供给者与客户三者之间的责、权、利分配问题，让平台用户在按照自利原则行事时，最后的客观结果仍然对平台的发展有利。激励相容的结构赋能机制，实现了平台与双边市场的共赢。

资源赋能：创造价值共创的资源条件

由于平台用户的素质、能力参差不齐，单靠用户道德感的自我约束并不能确保双方交易有效进行，一定会存在机会主义和道德风险问题。于是，朱明跃设计了一个资源识别机制来优化平台的管理秩序：第一，实行用户注册制；第二，推出免费私人顾问，帮助客户梳理、完善需求；第三，推出“八戒企业管家”。随着平台体制逐步完善，吸引的用户数量不断上升。然而，在服务商数量远远大于需求发布数量的情况下，需求满足率却很低，连20%都不到。

通过数据分析发现，平台需求无法消化的原因是：平台对服务商的管控不够深入，造成需求响应不稳定；供需双方话语体系不同，造成双方对需求的理解不一致；非标准化服务产出不确定性高，供需双方交易决策更为谨慎。于是，朱明跃开始设计合理的撮合匹配机制。一方面，平台利用自己的资源和能力对服务商进行专业化管理和针对性培训。另一方面，平台规范知识服务商给客户提供服务的流程。这两件事做好后，平台成效显著，既帮助知识服务商提升了整体服务能力和形象，又保证了供需双方的互补性需求得到高效满足。

最初，朱明跃将猪八戒网定位为“在线悬赏平台”。但随着用户规模不断变大，单一的资源变现模式已经不能满足平台用户的需求。于是，朱明跃陆续推出了几种变现模式：参加全额悬赏；参加定金招标；参与指定承接；参与速配任务。通过变现模式的拓宽与完善，平台一方面满足了用户需求，增加了用户黏性，另一方面吸引了更多的用户到平台上来，平台与用户实现了共创共赢。
点评：资源优化配置是机制设计要达成的目标。一个好的机制应该有助于实现资源优化配置。资源赋能的目的是为了使资源所有权与控制权被真正赋予到位，重点是要实现资源的高效价值转化。猪八戒网通过赋能供需双方，促进彼此互动和资源整合，实现各方共创价值。一方面，帮助资源闲置者寻求订单并且输出资源，另一方面，帮助资源紧缺者寻找资源与达成合作，从而解决了供给者的资源冗余问题，缓解客户的资源约束困境，最后帮助资源供给者实现闲置资源的再利用与变现，促进平台、服务商与客户三方共赢。

数据赋能：实现价值共创的信息对称

结构赋能与资源赋能的机制设计让猪八戒网运转起来。但是，由于业务板块单一（主要是在线悬赏服务），赢利模式单一（主要是抽佣模式），猪八戒网一直处于维持生存的状态。朱明跃开始思考怎样才能让猪八戒网来一场翻天覆地的变化，而不是一直像老乌龟那样慢腾腾的。于是，平台启动了一项代号为“腾云行动”的再造工程，把网站、产品、商业模式全部推倒重来，重构平台、用户、产品三者之间的连接。9次腾云之后，猪八戒网从一个社区变成了一个交易平台，从买家发需求模式变为像淘宝卖家开店模式，把严重低频、非标、非专业买家服务做成了规模化交易，拓宽了平台服务产品线。除保留原有的悬赏模式外，平台新增了3种任务发放方式：定金招标、指定承接、速配任务。

从创立起到2015年6月，猪八戒网一直在充当服务卖家和客户之间的交易撮合者。但是，单靠佣金收入来发展平台始终存在天花板，加上“跑单”现象的存在更是制约了平台的发展。猪八戒网的出路在哪里？一位教授的话“所有平台最后都是用海量数据来为用户提供增值服务”，让朱明跃茅塞顿开。他决定采取“数据赋能”打法，依据多年的数据沉淀，分析挖掘出用户一系列尚未被满足的需求，做到比用户更了解用户，这为平台下一步推出匹配增值服务打下了坚实的基础。

2015年猪八戒网推出了“数据海洋＋钻井平台”战略，把企业发展定位为“一站式企业全生命周期服务”供应商。朱明跃开展了一系列服务延伸动作，拓宽自己的商业版图。首先，组建“敢死队”，沿着从商标设计到知识产权服务再到商标注册服务这一条产业链，进一步考虑到企业可能还需要印刷服务、制造服务或产业链其他服务。仅6个月，就带来了近亿元收入，猪八戒网一举成为中国最大的知识产权代理公司。首战告捷之后，朱明跃继续深挖“1+N”业务，拓展了八戒知识产权、八戒金融、八戒工程、八戒印刷等钻井业务，向更多互联网+传统领域渗透。

点评：信息不对称是机制设计中的难点。数据赋能就是解决信息效率问题，通过发掘共性需求进行产业链延伸实现价值共创。通过数据赋能机制设计，平台增强了与供需双方之间的连接能力，借助互联网技术将数据价值挖掘出来，向平台用户提供延伸服务，最后为实现资源的精准匹配与价值的高效转化创造了技术可能。

2017年3月8日，猪八戒网分拆出来的天蓬网正式上线，并组建天蓬国际，提出了新使命——连接天下人才服务全世界。朱明跃坦言，猪八戒网仍在不断迭代中。过去10年是从0到1，未来是从1到100，挑战更大。如果猪八戒网过去做的是“知识经济”，那么现在可称为“知识人经济”，一字之差，全然不同。